Description du poste
En tant que Technicien Support N1, vous serez au cœur de l’assistance technique, en aidant les utilisateurs à résoudre leurs problématiques informatiques. Vos principales missions incluront :
Assistance utilisateur : Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
Gestion des tickets : Créer, suivre et mettre à jour les demandes via un outil de gestion.
Escalade : Identifier les incidents nécessitant une intervention de niveau supérieur et les transmettre aux équipes concernées.
Mise à jour de documentation : Participer à l’élaboration de guides utilisateurs et de procédures techniques.
Pre-requis
Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent.
Compétences techniques : Bonne maîtrise des environnements Windows (10, 11), des outils bureautiques (Office 365), et des bases en réseaux.
Expérience : Une première expérience sur un poste similaire est un atout.
Qualités personnelles : Excellente communication, sens du service, rigueur, et capacité à travailler en équipe.
Langues : La maîtrise de l’anglais technique est un plus.
A propos de nous
Innovaa est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l’informatique et des nouvelles technologies. Nous accompagnons les entreprises à la recherche de talents IT hautement qualifiés, tout en offrant aux professionnels du secteur des opportunités correspondant à leurs aspirations et compétences.
Nous vous accompagnons dans votre recherche d’emploi en mettant en avant vos compétences et vos ambitions. Rejoignez un poste où vos talents seront reconnus, avec un environnement technique stimulant et des opportunités d’évolution.